E-Ticaret Rakiplerinizi İzleyin (Monitoring)

Söz konusu e-ticaretse ve pazarda çok sayıda doğrudan ve dolaylı rakibiniz varsa sadece kendi operasyonlarınıza değil; rakiplerinizi yakından takip etmeye de gerekli enerjiyi harcamanız lazım. Bu makalede e-ticaret rakiplerinizi izlemenin öneminden yani “monitoring”ten bahsedeceğiz.

E-ticaretten sosyal medya iletişimine kadar dijital pazarlamanın her alt başlığında bir hedef kitle, rekabet, test ve analiz durumu söz konusudur. Özellikle e-ticaretin giderek yaygınlaşması, erişilebilir olması ve rekabetin artması sonucunda bu yarışa ortak olamayan irili ufaklı birçok online mağazanın kapandığına hep beraber şahit olduk.

E-Ticaret Rakiplerinizi İzleyin (Monitoring)

Söz konusu e-ticaretse ve pazarda çok sayıda doğrudan ve dolaylı rakipleriniz varsa (yani eşsiz bir ürün satmıyorsanız), sadece kendi operasyonlarınıza değil; rakiplerinizi yakından takip etmeye de gerekli enerjiyi harcamanız lazım. Rakipleri izlemek, onları takip etmek, illa onları kopyalamak, fikirlerini çalmak ya da etik olmayan başka girişimlerde bulunmak anlamına gelmiyor. Etik olarak da rakiplerinizi onları izlemeniz mümkün.

Peki ama nasıl?

Önce, rakip kavramını yakından inceleyelim. Zira sadece sizinle aynı ya da benzer ürünü satan markalar rakipleriniz değildir.

E-Ticaret Önerileri

“E-Ticaret”te Rakip Çeşitleri

E-ticaret rakiplerinizi temel olarak 3 başlık altında inceleyebiliriz. Bunar;

Doğrudan Rakipler
Dolaylı Rakipler
Potansiyel Rakipler

Doğrudan Rakipler

Doğrudan rakipler, sizinle aynı ürünü, aynı kanallar üzerinden aynı hedef kitleye satıyordur.

Dolaylı Rakipler

Dolaylı rakipler, sizinle aynı ürünleri satmıyor olabilir ya da sizinle aynı kanallar üzerinden satış yapmıyor da olabilir. Yine de gözünüzü üstlerinden ayırmayın; onlardan öğreneceğiniz bir şeyler olabilir. 🙂

Potansiyel Rakipler

Potansiyel rakipler, sizin sattığınız üründen tamamen farklı bir ürünü satıyor olabilir. Ancak rakibinizin sattığı ürün, sizin sattığınız ürünle aynı ihtiyaca cevap veriyor olabilir. Mesela, siz bir perde satıyorsunuzdur, ama potansiyel rakibiniz de panjur satıyordur. Bu durumda pek tabii rekabet göz ardı edilemez.

E-Ticaret İçin Rakip Analizi

Nereye odaklanacağız? Rakiplerimizden hangi öngörüleri, nasıl elde edeceğiz?

Rakiplerimizi anlamak için muhakkak bilmemiz gereken bazı metrikler var:

Web site trafik hacimleri nedir?
Müşterileri nereden geliyor?
Sitelerindeki ortalama hemen çıkma oranı nedir? (Diğer bir deyişle, insanlar sitede ne kadar zaman geçiriyor?)

Bunlarla beraber, rakiplerden elde ettiğiniz metrikleri kendi sitenizle karşılaştırarak, onların neyi sizden daha doğru / daha iyi yaptığını görebilirsiniz. İhtiyacımız olan, karşılaştıracağımız metrikler:

Siteye gelen ziyaretçi sayısı
Etkileşim oranları
Hemen çıkma oranları
Kullanıcıların demografik bilgileri
Siteye gelen trafiğin kaynakları
Kullanıcıların ziyaret ettiği diğer siteler
Organik ve ücretli erişim oranları
Sosyal medyadan gelen trafiğin detayları

Bu noktada SimilarWeb’ten yararlanmanın zamanı geldi. SimilarWeb, hem kendi sitemizi, hem de rakiplerimizi inceleyip karşılaştırabildiğimiz kullanışlı bir araç. Ücretli versiyonu olduğu gibi, ücretsiz versiyonu da bize yardımcı oluyor.

Site Ziyaretçilerine Genel Bakış

Siteye yapılan toplam ziyaretçi sayısı, mobil / web trafik oranı, aylık tekil kullanıcı, aylık benzersiz ziyaretçi sayısı, hemen çıkma oranı (bounce rate) gibi detayları görebiliriz.

Trafik Kanalları

Yaptığımız analizlerle artık, hangi ziyaretçi kanallarının rakibimiz için daha etkili olduğunu biliyoruz.

E-Ticaret İçin Anahtar Kelimeler

Özellikle, doğrudan rakipleriniz için hangi anahtar kelimelerin işe yaradığını görürseniz, arama ağı reklam kanallarında bu bilgiyi stratejinizin bir parçası haline getirebilirsiniz.

Sosyal Medya Trafiği

Rakiplerinizin hangi sosyal medya kanallarında baskın olduğunu görebilir, o kanallara daha fazla yatırım yapabilirsiniz.

Rakiplerinizi Karşılaştırın

SimilarWeb ile 5 rakibinizi karşılaştırabilirsiniz.

Facebook Insights

Facebook Insights, genellikle unutulan ya da bilinmeyen bir detay. Aynı kulvardaki rakiplerinizin Facebook sayfalarını izlemeye almak istemez misiniz?

İstatistikler sayfasında, sol tarafta “Genel Bakış” seçiliyken sayfayı scroll ederek izlenecek sayfaları görebilir, manuel olarak ya da otomatik olarak sayfaları izlemeye alabilirsiniz.

Rakibinizin Müşterisi Olun

Rakiplerinizin müşterilerine sunduğu online ve offline deneyimi, siparişten önceki ve sonraki süreci yakından incelemek için harika bir yöntemdir aslında.

E-ticaret rakiplerinizin mail bültenlerine abone olun ve yolladıkları maillerin içeriği, sıklığı, tasarımları hakkında notlar alın.
Makul fiyatta bir ürün satın alın. Bunu yaparken ödeme işlemlerini, satın alma adımlarını, nakliye seçeneklerini, ödeme şekillerini bir kenara not alın. Kargo sürecini ve ürün paketlemesini inceleyin.
Sosyal medya hesaplarını takip edin. Etkileşimi, yorumları, sosyal medya stratejilerini irdeleyin, notlar alın.
Varsa, fiziksel mağazalarını ziyaret edin. Diğer ürünleri inceleyin.

YAPILACAKLAR LİSTESİ

Özetle, e-ticaret rakiplerinizi anlamak için onlar hakkında belli bir oranda bilgi toplamanın yöntemleri bu kadar… Şimdi aşağı denemeniz için bir yapılacaklar listesi bırakıyorum:

Yaklaşık 10 tane doğrudan rakibin listesini yapın,
Bu rakiplerin tüm sosyal medya hesaplarını takip edin,
E-bülten listelerine katılın,
Ücretsiz SimilarWeb hesabı oluşturup metriklerini inceleyin,
Facebook Insıghts’da yer alan 10 rakibinizi listenize ekleyerek takibe alın,
Düzenli olarak web sitelerini ziyaret edin. Gördüğünüz değişiklikleri ve olası sebeplerini not alın.
Tüm bu adımları takip ederek pazarlama ve reklam çalışmanızı 1 ay boyunca geliştirin.

Bu uygulamaları yaptıktan sonra ne gibi gelişmeler yaşandığını / yaşanmadığını konuşmak isterseniz, Twitter’da (@sercan_yilmaz_) bekliyor olacağım 🙂